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Chef d’équipe (M/F/X)
Par souci de lisibilité, la forme masculine est utilisée dans cette description de fonction pour désigner certains rôles. L’emploi des termes masculins, « collaborateur », « chef » ou encore « utilisateur », par exemple, est épicène.
Identification de la fonction
Code de la fonction : SA005
Niveau: B
Famille de fonctions : Dirigeants opérationnels
Catégorie de métiers : 06. Gestion Générale (SA)
Raison d'être de la fonction
veiller à la coordination et au planning journalier des activités d’un groupe de collaborateurs
afin de
garantir un fonctionnement efficace du service.
Finalités
En tant quecoordinateur
- veiller à la coordination et au planning journalier des activités et surveiller l’exécution qualitative des tâches administratives (suivi et gestion de dossiers) et/ou opérationnelles (effectuer des contrôles, …)
afin de
- exécuter les tâches du service de façon efficace et d’obtenir des résultats concrets
Exemples de tâches
- Etablir un planning, fixer les priorités, organiser et suivre les tâches et rectifier les résultats
- Transmettre les instructions concrètes, les missions ou les responsabilités aux collaborateurs directs
- Surveiller l’exécution correcte des tâches et/ou le traitement correct des dossiers
- Résoudre les problèmes que les collaborateurs ne peuvent pas résoudre eux-mêmes et venir en aide dans des dossiers difficiles
- Soigner la communication entre les supérieurs hiérarchiques/la direction et les employés (notes de service, règles et procédures, …).
En tant que
personne de contact interne
- pour les supérieurs hiérarchiques et les collègues-chefs d’équipe, entretenir la communication interne et la concertation concernant le travail de son service
afin de
- s’adapter aux activités des autres services.
Exemples de tâches
- Participer aux réunions de concertation
- Faire correspondre la planification de son service aux autres services et aux priorités fixées par les supérieurs hiérarchiques
- Suivre et filtrer les notes de service, les nouvelles règles et procédures,…
En tant que
personne de contact externe
- pour le citoyen et pour d’autres services externes, répondre aux demandes de renseignements tant par téléphone que par écrit
afin de
- fournir de l’information spécifique, donner des conseils, répondre rapidement et correctement aux questions
Exemples de tâches
- Faire le suivi de la correspondance (lettres, fax, notes)
- Donner des renseignements (par écrit ou oralement)
- Renvoyer de l’information à des tiers
- Répondre et filtrer les messages reçus
- Participer à des concertations concernant des opérations ou des activités impliquant des organisations externes
En tant que
coach
- motiver et accompagner les collaborateurs dans leurs activités quotidiennes
afin de
- les responsabiliser et veiller à ce qu’ils exécutent leurs tâches de façon adequate
Exemples de tâches
- Soutenir les collaborateurs dans leurs missions quotidiennes et les accompagner dans le développement de leurs connaissances et compétences via par ex. des entretiens dans le cadre des cercles de développement
- Ecouter les problèmes collaborateurs et chercher des solutions
- Encourager les collaborateurs à prendre des initiatives
- Accompagner les nouveaux collaborateurs
Positionnement
La fonction est dirigée par
Responsable d’équipe
La fonction assure la direction d'un groupe de : 11-50 collaborateurs de Niveau C Niveau D
Expertise technique
Profil de compétences techniques
Pour construire le profil de compétences techniques, référez-vous à la grille d'expertise technique ou à l’application web Crescendo.
Profil de compétences comportementales
Pour élaborer le profil de compétences génériques, référez-vous au grille des profils de compétences comportementales ou à l’application web Crescendo.