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Assistant informatique (M/F/X)
Par souci de lisibilité, la forme masculine est utilisée dans cette description de fonction pour désigner certains rôles. L’emploi des termes masculins, « collaborateur », « chef » ou encore « utilisateur », par exemple, est épicène.
Identification de la fonction
Code de la fonction : IC005
Niveau: C
Famille de fonctions : Techniciens
Catégorie de métiers : 17. Technologie de l’Information et de la Communication (IC)
Raison d'être de la fonction
Au sein du helpdesk 1ère ligne (front office), assister les utilisateurs au niveau des différentes applications informatiques
afin de
leur permettre d'utiliser celles-ci de façon optimale et d’exercer correctement leur fonction.
Finalités
En tant quetechnicien informatique
- assister les utilisateurs dans le domaine des applications PC (windows/bureautique) et des applications spécifiques développées par l'organisation
afin de
- garantir une utilisation correcte et efficace de celles-ci et améliorer les programmes internes.
Exemples de tâches
- Analyser la demande de l’utilisateur et, au besoin, la relayer correctement à un collaborateur de deuxième ligne
- Solutionner les problèmes dans les bases de données
- Détecter les erreurs dans le programme
- Veiller à la résolution du problème via des contacts avec des analystes et des programmeurs, fournisseurs,…
- Assurer le suivi des appels, auxquels il ne peut pas être immédiatement donné suite
En tant que
gestionnaire des ressources informatiques
- gérer les accès aux différentes applications informatiques et à la Banque Carrefour de Sécurité Sociale
afin de
- permettre aux utilisateurs d’avoir accès aux informations et applications nécessaires à leur fonction.
Exemples de tâches
- Attribuer un user-code aux nouveaux utilisateurs et leur communiquer
- Enregistrer, suivre et actualiser les accès personnels aux différentes applications
En tant que
technicien PC
- installer les PC des utilisateurs internes
afin de
- leur permettre d’effectuer leur travail avec le matériel adéquat.
Exemples de tâches
- Installer et configurer les softwares sur PC
- Réaliser les connexions des PC au réseau
En tant que
administrateur réseau
- gérer le réseau informatique de l’organisation
afin de
- permettre aux utilisateurs de travailler sur un réseau informatique performant.
Exemples de tâches
- Mettre à niveau et actualiser la configuration du réseau
Positionnement
La fonction est dirigée par
A2 Attaché - Chef de service
La fonction dirige : 0 collaborateurs de
Expertise technique
Profil de compétences techniques
Pour construire le profil de compétences techniques, référez-vous à la grille d'expertise technique ou à l’application web Crescendo.
Profil de compétences comportementales
Pour élaborer le profil de compétences génériques, référez-vous au grille des profils de compétences comportementales ou à l’application web Crescendo.