Identificatie van de functie

Functiecode : IC005

Niveau: C

Functiefamilie : Techniekers

Beroepscategorie : 17. Informatie- en Communicatietechnologie (IC)

Doel van de functie

Binnen de eerstelijnshelpdesk (front office) bijstand verlenen aan de gebruikers op het gebied van de verschillende informaticatoepassingen

teneinde

hen in staat te stellen die toepassingen optimaal te gebruiken en hun functie correct uit te voeren.

 

Resultaatgebieden

Als

informaticatechnicus

bijstand verlenen aan de gebruikers op het gebied van het gebruik van pc-toepassingen (Windows/bureautica) en specifieke toepassingen ontwikkeld door de organisatie

teneinde

een correct en efficiënt gebruik ervan te garanderen en de interne programma’s te verbeteren.

 

Voorbeelden van taken

• Analyseren van de vraag van de gebruiker en, indien nodig, ze overmaken aan een tweedelijnsmedewerker

• Oplossen van de problemen in de databases

• Opsporen van fouten in het programma

• Waken over het oplossen van het probleem via contacten met de analisten en de programmeurs, leveranciers …

• Opvolgen van de oproepen waarop niet onmiddellijk een antwoord gegeven kon worden

 

Als

beheerder van informaticabronnen

beheren van de toegangen tot de verschillende informaticatoepassingen en tot de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid

teneinde

ervoor te zorgen dat de gebruikers toegang hebben tot de informatie en de toepassingen die nodig zijn voor hun functie.

 

Voorbeelden van taken

• Toekennen van een user-code aan de nieuwe gebruikers en hen die meedelen

• Registreren, opvolgen en up-to-date houden van de persoonlijke toegangen tot de verschillende toepassingen

 

Als

computertechnicus

installeren van de pc’s van de interne gebruikers

teneinde

hen in staat te stellen hun werk uit te voeren met gepast materiaal

 

Voorbeelden van taken

• Installeren en configureren van software op pc’s

• Connecteren van de pc’s op het netwerk

 

Als

netwerkbeheerder

het informaticanetwerk van de organisatie beheren

teneinde

het de gebruikers mogelijk te maken te werken op een performant informaticanetwerk

 

Voorbeelden van taken

• Bijhouden en actualiseren van de configuratie van het netwerk

 

 

Positionering

De functie krijgt leiding van

A2 Attaché - Diensthoofd

 

De functie leidt : 0 medewerkers van

 

Technische expertise

Technisch competentieprofiel

Om het technisch competentieprofiel op te maken, staan het rooster technische expertise of de applicatie Crescendo tot uw beschikking.

 

Gedragscompetentieprofiel

Om het generiek competentieprofiel te bepalen, staan het rooster gedragscompetentieprofielen of de applicatie Crescendo tot uw beschikking.